club99 — নিয়ম ও শর্তাবলী

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") club99 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবা — ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, প্রমোশন এবং অন্যান্য — ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই সাইটে নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

club99 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন এবং ব্যবহারকারীর অধিকারের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। আমাদের সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।

এই শর্তাবলী ইংরেজি এবং বাংলা — উভয় ভাষায় সমানভাবে বৈধ। তবে কোনো দ্ব্যর্থতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

club99-এর সমস্ত সেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করা হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনে প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

club99 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র, ঠিকানার প্রমাণ বা পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র স্থগিত থাকতে পারে। এটি নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের স্বার্থে প্রয়োজনীয়।

৩ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

৩.১ অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে আপনার। পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না। লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য club99 দায়বদ্ধ থাকবে না।

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস সন্দেহ হলে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানান।
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে সাথে সাথে আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে (নির্দিষ্ট সময় লেনদেন না হলে) রক্ষণাবেক্ষণ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। club99 প্রতারণা, শর্ত লঙ্ঘন, বা অন্য যেকোনো বৈধ কারণে বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪ ডিপোজিট, উইথড্র ও পেমেন্ট নীতি

৪.১ ডিপোজিট

club99-এ ডিপোজিটের জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক) গ্রহণ করা হয়। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ প্রতিটি পদ্ধতিতে ৳৩০০। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন।

• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা বেনামি পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় না।
• ক্রিপ্টোকারেন্সির মাধ্যমে লেনদেন সমর্থিত নয়।
• প্রতিটি ডিপোজিট নিশ্চিত হওয়ার পরেই অ্যাকাউন্টে যোগ হবে।

৪.২ উইথড্র

উইথড্রের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্র সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের সন্দেহ থাকলে উইথড্র আটকে রাখার অধিকার club99 সংরক্ষণ করে।

• উইথড্র অবশ্যই ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে করতে হবে।
• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে উইথড্র করা যাবে।
• অস্বাভাবিক প্যাটার্নের লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস যোগ হয়, ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳২,৫০০; উক্ত বোনাস তুলতে হলে ৳১,৫০০ × ১০ = ৳১৫,০০০ ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে। বোনাসের অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই তা প্রত্যাহারযোগ্য হবে।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশন

club99 নিয়মিত বিভিন্ন প্রমোশন অফার করে — যেমন সাপ্তাহিক club99 উৎসব রিলোড (৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০, ওয়েজারিং ১৫x), শুক্রবারের বিশেষ আনন্দ জমা (৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০, ওয়েজারিং ১৮x) এবং club99 স্লট অ্যাডভেঞ্চার বোনাস (৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০, ওয়েজারিং ২০x)। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য।

৫.৩ বোনাস অপব্যবহার নিষেধ

একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস দাবি, কৌশলগত বেটিং দিয়ে বোনাস শর্ত পূরণের চেষ্টা বা যেকোনো প্রকার প্রতারণামূলক কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যক্রম ধরা পড়লে বোনাস বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

৬ গেম পরিচালনা ও ন্যায্য খেলার নীতি

৬.১ গেম ফলাফল

club99 প্ল্যাটফর্মে সকল গেমের ফলাফল নিরপেক্ষ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়। প্রতিটি গেম সেশন স্বাধীন — পূর্ববর্তী ফলাফল ভবিষ্যৎ ফলাফলকে প্রভাবিত করে না। গেম প্রদানকারীদের তথ্য অনুযায়ী পরিচিত শিরোনামগুলোর RTP তথ্য সাইটে উল্লেখ রয়েছে।

৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা

কোনো গেম সেশনে সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে club99 সিস্টেমে সংরক্ষিত সর্বশেষ বৈধ ফলাফলই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ত্রুটির কারণে অসম্পূর্ণ গেম সেশনের বেট ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৬.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• সফটওয়্যার বট বা অটোমেটেড টুলের মাধ্যমে বেট করা নিষিদ্ধ।
• গেমের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ সুবিধামতো কাজে লাগানো নিষিদ্ধ।
• কোলুশন বা সমন্বিত কৌশলে অন্যায় সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ।

৭ স্পোর্টস বেটিং বিশেষ শর্তাবলী

৭.১ বেটের গ্রহণযোগ্যতা

সকল বেট club99 কর্তৃক নিশ্চিত হওয়ার পরেই কার্যকর বলে গণ্য হবে। ইভেন্ট শুরু হওয়ার পরে অর্থাৎ ইন-প্লে সময়ে দেওয়া বেটের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য। অডসে কোনো স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে club99 সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।

৭.২ ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত

কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল হলে অথবা নির্ধারিত সময়ের পরে পুনঃনির্ধারিত হলে সংশ্লিষ্ট বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ড্র বেট হিসেবে নিষ্পত্তি করা বা ভয়েড করার সিদ্ধান্ত club99-এর বিবেচনার ওপর নির্ভরশীল।

৭.৩ মাল্টি বেট

একাধিক সিলেকশন নিয়ে মাল্টি বেট করার ক্ষেত্রে সকল সিলেকশন জিততে হবে। যেকোনো একটি সিলেকশন হারলে সম্পূর্ণ বেটের অর্থ হারানো যাবে। মাল্টি বেটে একই ম্যাচের দুটি সম্পর্কিত ফলাফল রাখা নিষিদ্ধ।

৮ দায়িত্বশীল খেলা ও স্ব-নিয়ন্ত্রণ

club99 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়। আমরা খেলোয়াড়দের নিজেদের সীমা নির্ধারণ করে খেলতে উৎসাহিত করি। আপনি যদি অনুভব করেন যে গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুসরণ করুন এবং প্রয়োজনে সহায়তা নিন।

• ডিপোজিট লিমিট, সেশন লিমিট এবং সাময়িক বিরতির সুবিধা পাওয়া যায়।
• স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধার জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• ২১ বছরের কম বয়সীদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

৯ ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় সংগৃহীত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য club99 কঠোরভাবে সুরক্ষিত রাখে। তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য, ব্যবহার পদ্ধতি ও আপনার অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• আপনার তথ্য বিনা অনুমতিতে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত।

১০ VIP প্রোগ্রাম শর্তাবলী

club99-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) এবং Platinum (প্ল্যাটিনাম)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায় — ব্রোঞ্জে সর্বোচ্চ ০.২%, সিলভারে ০.৫%, গোল্ডে ০.৮% এবং প্ল্যাটিনামে ১.০%। ক্যাশব্যাক গণনা করা হয় সেই সপ্তাহের নেট ক্ষতির (মোট ক্ষতি বিয়োগ মোট জয়) উপর।

উদাহরণ: কোনো সদস্য Gold (গোল্ড) স্তরে থাকলে এবং এক সপ্তাহে নেট ক্ষতি হয় ৳২০,০০০, তাহলে সেই সপ্তাহে ক্যাশব্যাক হবে ৳২০,০০০ × ০.৮% = ৳১৬০।

• VIP স্তর উন্নীত হয় সক্রিয় অংশগ্রহণ ও প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের ভিত্তিতে।
• club99 যেকোনো সময় VIP সুবিধা পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।
• VIP সুবিধা অন্য কোনো প্রমোশনের সাথে একত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

১১ সহায়তা ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

১১.১ গ্রাহক সহায়তা

club99 ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। যেকোনো সমস্যা, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন বা বোনাস বিষয়ক জিজ্ঞাসার জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১.২ অভিযোগ দাখিল

কোনো বিষয়ে আপনার আপত্তি থাকলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে ইমেইলের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন। club99 প্রতিটি অভিযোগ যথাসম্ভব দ্রুত ও নিরপেক্ষভাবে নিষ্পত্তির চেষ্টা করে।

১২ দায় সীমাবদ্ধতা ও বিবিধ শর্ত

১২.১ সেবার উপলব্ধতা

club99 সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত কারণে সেবা সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হতে পারে। এ ধরনের বাধার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য club99 দায়বদ্ধ থাকবে না।

১২.২ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সেবায় বিঘ্ন বা ত্রুটির জন্য club99 সরাসরি দায়বদ্ধ নয়। তবে এ ধরনের সমস্যায় সহায়তার জন্য আমরা সর্বদা প্রস্তুত।

১২.৩ শর্তাবলী পরিবর্তন

club99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১২.৪ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা ও পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে। প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন।